onsdag 15. januar 2014

Eitrande forbanna

I dagens samfunn forventer de fleste at det meste går smertefritt. Spesielt som forbruker forventer man at man kan få det man ønsker, til nærmest hvilket som helt tidspunkt på døgnet. Også jeg. 
Selv om jeg har full forståelse for at det kan skje feil eller være mangler ved produkter jeg bestiller via internett, forventer jeg at de jeg har kjøpt varen fra har en enkel og lettforståelig kundeservice jeg kan ta kontakt med ved eventuelle spørsmål. 

Det har ikke Bosch.

Jeg arvet for mange år siden en håndmikser med tilhørende stativ og bolle til etter oldemor. Da den gikk i stykker for noen år siden (det begynte plutselig å rasle masse inni håndmikseren mens jeg brukte den), fant jeg ut at jeg skulle ønske meg en ny. Jeg fikk en ny til jul kort tid etter. En fin og lettbrukelig fra Bosch. Jeg var kjempefornøyd siden jeg fikk akkurat det jeg ønsket meg. Selve produktet har jeg vært kjempefornøyd med siden jeg fikk det og fram til en av mine utvekslingssamboere tok med seg bollen, enten da de flyttet, eller ut av huset. Da hadde jo plutselig ikke stativet noen funksjon lenger. Etter at jeg har sett både (fysisk og internettbutikk) hos Lefdal, Elkjøp, Expert, Siba og alle tenkelige steder, fant jeg akkurat den bollen jeg var på jakt etter på BSH Husholdningsapparater (Boschs hjemmeside hvor de har varer og ekstradeler og annet tilbehør til både sine produkter og til Siemens-produkter). Og jeg bestilte bollen jeg trengte. Da jeg skulle søke opp og bestille bollen, måtte jeg skrive inn E-nummeret til produktet jeg skulle ha bollen (som anses som en reservedel) til. Da dette var gjort og bestillingen sendt, gikk jeg og ventet spent. Da jeg fikk SMS om at jeg kunne hente varen på Bunnpris på Lerkendal, på fredag, så ble jeg litt irritert, fordi Bunnpris Moholt er mye nærmere. Det var jo selvfølgelig leveringsmåten som krevde at jeg måtte "helt til" Lerkendal for å hente den. Den irritasjonen jeg kjente i forbindelse med dette skulle vise seg å bli en kjempestor frustrasjon som endte opp med en telefon til Forbrukerrådet og dette innlegget. 

Da jeg kom hjem og åpna pakka med bollen i ble jeg skuffa. Jeg hadde ikke fått riktig produkt. Når jeg tidligere har vært nødt til å returnere varer, har det jo ikke vært noe problem, for det har ligget både angrerettskjema og en returlapp i samme forpaktning som varen jeg bestilte. Det gjorde det ikke nå. Jeg gikk inn på nettsiden jeg bestilte fra, for å finne FAQ om retur eller annen informasjon om retur på kundesidene deres. Etter mange tastetrykk og mye leting fant jeg det jeg var på jakt etter. Jeg måtte ringe de for å få lov til å returnere - og for å få et returnummer. 
Det var nå jeg skulle møte problemene. 

Jeg ringte nummeret på nettsiden og fikk beskjed om å taste inn 1 -for ditt, 2- for datt og så videre, men ikke noe alternativ om sentralbord eller en returavdeling, så jeg antok at jeg kunne ringe avdelinga med ansvar for reklamasjoner. Da jeg, etter lang tid, fikk svar der, fikk jeg beskjed av en svenske i det fjerne om at det var feil avdeling og at han skulle sette meg over til riktig person. Etter mye om og men og lang ventetid, fikk jeg plutselig en britisk stemme i øret "You have now reached an dead extention", også blir samtalen brutt. "Fint" tenker jeg og ringer igjen. Nå velger jeg en annen avdeling, hvilken husker jeg ikke for jeg trykka egentlig bare et vilkårlig siffer, og satsa på at personen i andre enden kunne sette meg over. Og det kunne hun. Problemet var bare at hun satte meg over til den samme "dead extention" som jeg hadde nådd tidligere. Samtalen ble nok en gang brutt og jeg finner ut at jeg skal gå inn på ordrebekreftelsen jeg fikk på mail for å finne ut om det kanskej var en e-postadresse jeg kunne kontakte der. Det var det og jeg tenkte med en gang at nå var saken kanskje løst. En litt krass mail ble sendt:

"Hei,
Jeg bestilte en vare fra dere, og har nå fått pakken, men med feil vare i. Ut fra informasjonen jeg finner på nettsidene deres, må jeg visst ta kontakt med dere for å få et returnummer. Jeg har prøvd å ringe flere ganger nå, men får bare til svar at jeg har nådd feil avdeling, og blir satt over til et nummer som åpenbart ikke er i bruk. Jeg forventer å få svar innen første arbeidsdag er over

Med hilsen
Martine Smerud"

Det gikk tre minutter også hadde jeg fått en system falure-melding i innboksen min om at denne adressa ikke eksisterer. På dette tidspunktet begynte jeg å bli så irritert at jeg "måtte" ringe mamma for å klage og spørre om hva hun syntes jeg skulle gjøre. Etter samtalen med mamma ringte jeg for tredje gang til BSH. Da valgte jeg nok en gang tastetrykket for å komme til reklamasjons-avdelinga. Hun jeg pratet med der, hadde jeg jo allerede pratet med og nå var det ikke noen søt, hyggelig Martine som pratet lenger. Jeg presenterte meg ganske hyggelig, og sa at vi hadde pratet tidligere. Dama huska meg, og jeg sa det at "nå er du nødt til å høre på meg, fordi..." og fortalte hele historien om at jeg hadde ringt flere ganger og blitt satt over til numre som ikke fungerer og at e-postadressen heller ikke fungerer. Jeg sa rett ut at "jeg forventer at du hjelper meg". Hun ble veldig fort søt og imøtekommende og sa at hun skulle sende en e-post til avdelinga jeg skulle ha kontakt med, og at de måtte ta kontakt med meg så fort som mulig. 

Etter samtalen med hun som til slutt sa hun skulle hjelpe meg, ringte jeg til Forbrukerrådet, for å høre om dette var noe de hadde møtt på før. Etter en lang samtale med en hyggelig mann der, følte jeg litt at saken var ute av verden, fordi jeg ble møtt med forståelse hos en så viktig instans. Og som han også sa, så "forventer man jo litt med av et så stort og kjent firma". 

I går, mandag, da jeg satt i forelesning, fikk jeg telefon fra et nummer jeg kjente igjen, så jeg løp ut for å svare. Da var det fra Bosch, og jeg skulle få tilsendt en e-post med returnummer. I mailen stod det bare at jeg skulle skrive returnummeret under adressen.

Da jeg i dag gikk til Bunnpris på Moholt fikk jeg beskjed om at det kunne lønne seg å gå til Lerkendal, der jeg hentet pakka, fordi de hadde MyPack-leveranser. Dette gjorde meg igjen litt småirritert, men det er jo på vei til jobb, så jeg tenkte at jeg bare kunne dra innom før jeg skulle på nattevakt. Da jeg kom inn på Bunnpris på Lerkendal, ble gutten i kassa usikker på hva han skulle gjøre. For han er jo vant til at man får en klistrelapp med informasjonen de trenger for å returnere varene. Han sa selv at han ble skikkelig usikker, men at den lappen med adresse og returnummer jeg hadde med (og skrevet selv) bare kunne klistres på - også ringer de meg i morgen om det skulle være noen problemer. 

Så nå sitter jeg her da. Eitrande forbanna, fordi det plutselig skulle være så j*vlig vanskelig å være kunde hos et så stort firma. Det gjør meg forbanna å tenke på at dette sikkert ikke er siste gang jeg møter på problemer hos de, fordi det skjer sikkert noe mer i forbindelse med returen. 

Som nevnt i et tidligere innlegg, flytter jeg snart. I den forbindelsen har vi kjøpt oss en kaffemaskin, som er fra Bosch. Jeg vurderer å returnere den (selv om den er kjøpt fra Lefdal), bare fordi det er Bosch. 

mandag 6. januar 2014

Lys, blomster og servietter



 For tiden har jeg alltid en fane åpen i nettleserne mine med huskelista på ikea.no, jeg er i perioder veldig glad i IKEA, og kan dra dit bare for å kikke. Selv om jeg stort sett alltid ender opp med å kjøpe noe. Lys, blomst, servietter, hva som helst. Nå ser jeg for meg at de neste tre ukene blir daglig oppdatering av nettsidene samt opptil flere besøk.

Jeg skal flytte. Sammen med kjæresten. Jeg skal flytte fra 10kvm til mye større. Til noe som kan minne om et palass, når man tenker hvor mye av livet mitt jeg faktisk har inne på hybelen. Vi flytter til en familieleilighet på studentbyen her jeg bor allerede, så det er bokstavelig talt bare et steinkast unna. Det er fint å tenke på at jeg snart flytter til et palass. 

Det er et nytt år, og jeg synes at det å bli samboer så tidlig på året er fint. Det blir nesten et nyttårsforsett i seg selv. Bare nesten. Jeg er ikke så veldig fan av nyttårsforsett egentlig. Selv om det står i mediene at det er viktig med forsett. Synes nyttårsforsett er vanskelig, siden min tidsregning går fra august-juni og ikke januar-desember. Derfor har jeg de siste årene laget ”skoleårsforsett” i stedet. De går jo stort sett på det samme hvert år – yte litt ekstra, lese litt mer, og så videre. Hvor bra det funker, varierer jo. Det gjør det jo for så vidt med nyttårsforsett også. 

Hvis jeg i det hele tatt har noen nyttårsforsett må det være sånne enkle ting som jeg vet jeg klarer å oppnå uten å prøve for hardt. Som å lage mye god mat, kose meg, reise til utlandet (de siste årene har dette stort sett vært oftere en harrytur over grensa enn til utlandet-utlandet). Nyte livet er og noe som havner langt opp på lista, men det er litt sånn ”halloo – alle sier jo det, da”. 

Å innføre shoppestopp er liksom ikke så veldig aktuelt, jeg vil ikke påstå at jeg shopper så mye. Og er jeg på shopping er det stort sett ting jeg trenger eller jeg kan få bruk for som blir med meg hjem. Servietter, lys og blomster er jo ikke noe man ikke får bruk for, og når jeg lager ny og spennende mat – og kanskje inviterer på middag, da er det jo kjempekjekt med de nevnte remediene. 

Jeg tror jeg heller fortsetter med skoleårsforsett. Jeg skal jo tross alt bli lærer, så det er jo ikke en tidsregning som plutselig blir veldig uaktuell for meg.

Disqus for Linse-lusa